Telefonla Verilen 14 Gün İade Garantisi Şubede 60 Gün Formu İle Çelişti

9 Haziran 2026 günü Fuzul Ev’de bulunan finansmanı sonlandırma için Konya Arena şubesiyle telefonda görüşme yaptım ve bir ev almak istediğimi, bunun için içeride biriken paramın miktarını ve bugün kaç gün içinde ödeneceğini öğrenmek istedim. İlgili şubedeki müşteri temsilcisi, içeride biriken paranın organizasyon ücreti hariç 429.000 TL olduğunu ve 14 gün içinde iade edileceğini söyledi. Ben de "Bana net tarih verilmeyecek mi? Bu süreyi aşar mı?" diye sordum; temsilci, belirttiğim sürenin yasal iade süresi olduğunu ve bu sürenin aşılmayacağını belirtti. Bu bilgiyi teyit ederek bir ev satın aldım ve almış olduğum kişiye, bana verilen bilgi doğrultusunda 425.000 TL’yi 14 gün içinde ödeyeceğimi, ödemezsem tazminat olarak 425.000 TL’yi ödeyeceğimi ve devir işlemlerinin bozulacağını taahhüt ettim.

11 Haziran (ev devir işlemi ve sözleşme akabinde) perşembe günü Konya Arena şubesine giderek çıkış işlemleri için evrakların hazırlanmasını talep ettim. Ancak bana telefonda verilen bilginin aksine 60 gün içinde iade yapılacağına dair bir bilgilendirme imzalatıldığını gördüm. Bunun hatalı olduğunu ve telefonda 14 gün yasal sürenin olduğunu, bu sürenin aşılmayacağını ilettim, görüşme saat ve tarihini not ettim. Tazminatla karşılaşmam durumunda şirkete ve temsilciye ayrı ayrı tazminat davası açacağımı belirttim ve çıkış işlemleri evraklarını imzalayarak ayrıldım.

Akabinde müşteri temsilcisini ertesi gün tekrar yanına gittim; işlemlerin başlatıldığını, genel müdürlük onayının beklediğini ekrandan gösterdiler. 15 Haziran Pazartesi günü şube müşteri temsilcisini tekrar aradım ve "İşlemin ne zaman yapılacağını" sordum. Bu kadar hızlı olmayacağını ve sürecin sürekli böyle sürmesi durumunda kendisini de yorduğunu iletti. Bu ifadeyi kullandıktan sonra kendisini 19 Haziran tarihine kadar aradım; 19 Haziran’da kendisini aramama rağmen cevap vermedi. Ardından şubeyi aradım ve müdür ya da temsilci tarafından dönüş beklediğimi ilettim, ancak bir dönüş alamadım.

Aynı gün, bu olayların gerçekleşmesi üzerine 4446313 numaralı çağrı merkezini arayarak konu hakkında şikayetçi olduğumu, durum hakkında bilgi alamadığımı ve verilen hatalı bilgiden dolayı tazminatla karşı karşıya olduğumu, acil dönüş beklediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bir kayıt açtı; bana genel merkez tarafından sistemde "iade tarihi verildi" olarak işlemin ilerlediğini, ancak tarihin sadece şubenin görebildiğini, şubeyle iletişime geçmemi istedim.