SMS Bildirimi Gelmeyen Üyelikte Şeffaflık Eksikliği Ve Kırıcı Tutum

Yaklaşık 10 ay önce Fuzul Ev Şirinevler şubesi üzerinden çekilişli sistemde iki adet üyelik yaptırdım. Üyeliklerimin numaraları 567062 ve 568226’dır. Sistemde her ay düzenli olarak çekiliş yapıldığı ve her ay kura sırasının SMS ile bildirileceği söylendi; uzun süre de bu şekilde devam etti.

Ancak son iki aydır iki üyeliğimden sadece birine ait çekiliş sırası SMS ile geliyor, diğer üyeliğimin sırası hiç bildirilmiyor. Bu durum, çekilişlerin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Bir kişiye çıktığı söyleniyor fakat ben olmadığım için hangi numarada olduğumu bile öğrenemiyorum; dolayısıyla süreci takip etme imkanım kalmıyor.

Bu sorunla ilgili çağrı merkezini aradığımda bana yardımcı olmadılar, SMS sistemini şubenin yönettiğini söyleyip sorumluluğu şubeye bıraktılar. Görüşme sırasında üslup da son derece kırıcıydı, telefonu yüzüme kapattılar. Ardından Şirinevler şubesine gittiğimde ise bu kez SMS sisteminin kendileriyle ilgili olmadığını, konuyla ilgili sadece kayıt açabileceklerini ve sonucu daha sonra ileteceklerini söylediler. İki taraf da sorumluluk almadan topu birbirine atıyor.

Çekilişlerin noter huzurunda yapıldığı söylenmesine rağmen, hangi ay hangi sırada olduğumu bilmediğim için sadece “şu numaraya çıktı, bu numara talihli” denilmesine güvenmek zorunda kalıyorum. SMS gelmeyen aylar için sürecin şeffaf ve adil yürütülmediğini, bu nedenle de sistemin güvenilirliğinin zedelendiğini düşünüyorum.

Bu yaşananların ardından, konuyu CİMER üzerinden BDDK’ya iletmeyi, özellikle SMS gelmeyen ayların kurasının iptal edilmesini ve sürecin incelenmesini talep etmeyi düşünüyorum. Ayrıca bu tür sorunlarla karşılaşılmaması için, çekilişli sisteme girmeyi düşünen kişilerin de bu durumu bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Fuzul Ev’den beklentim, öncelikle iki üyeliğime ait geçmiş tüm çekiliş sıralarının yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, SMS bildirimi yapılmayan aylar için açıklama yapılması, sistemin şeffaf ve denetlenebilir bir hâle getirilmesi ve çağrı merkezi ile şubenin bu süreçteki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.