to read complaints and reviews, or file yours.Organizasyon Ücretinin Yeni Sözleşmeye Mahsup Edilmemesi Ve İade Reddi
Fuzulev bünyesinde önce 4.000.000 TL tutarlı bir konut tasarruf finans sözleşmesine dahil oldum. Daha sonra ekonomik sebepler nedeniyle sistemden tamamen çıkış yapmadan, aynı firma içerisinde 2.000.000 TL tutarlı yeni bir sözleşmeye geçiş yaptım. Bu sözleşme değişikliğini 18.11.2025 tarihinde gerçekleştirdim.
Ancak firma, önceki sözleşmede ödemiş olduğum organizasyon bedelini yeni sözleşmeye mahsup etmemiş ve iade talebimi reddetmiştir. Ben sistemden ayrılmadım, yalnızca tasarruf tutarını düşürerek yeni bir sözleşmeye geçtim. Buna rağmen eski sözleşmede ödediğim organizasyon ücretinin firmada bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapılmış olmasına rağmen firma tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamıştır. Ödemiş olduğum organizasyon bedelinin yeni sözleşmeye mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Merhaba, Tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verilmesine rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına çözüm beklerken süreç sürekli ertelenmekte ve tarafıma net bir açıklama yapılmamaktadır. Ben sistemden çıkış yapmadan sadece sözleşme tutarımı düşürmeme rağmen organizasyon bedeli konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış olup, ayrıca yaşanan süreç Şikayetvar platformunda da paylaşılmıştır. Sorunun 1 hafta içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma somut ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
