Müşteri Temsilcisi Değişikliği Sonrası Ödeme Ve Bilgilendirme Sorunları Yaşadım

31 Mayıs’ta Fuzulev Van şubesinden ev çekiliş sistemine kayıt oldum (Müşteri No: 959689). Kayıt sırasında müşteri temsilcimiz S**** Hanım, sisteme giriş yaptığımızda referans ücretinin yatırılacağını belirtmişti. Ancak kendisinin tayini Amasya’ya çıktıktan sonra bizimle ilgilenen kimse olmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi değişikliğinden sonra taksit ödemelerinde de hata yapıldı; bu ay hem dosya masrafı (25.500 TL, dekont mevcut) hem de ilk taksit aynı anda alındı. Oysa sadece dosya masrafı alınması, sonraki ay taksitlerin başlaması gerekiyordu.

Bu süreçte Fuzulev müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayetimi ilettim ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve referans ücretinin yatırılıp yatırılmayacağı konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.