İmzalanmayan Sözleşmeye Ait Organizasyon Ücretimin Haftalardır İade Edilmemesi

28.10.2025 tarihinde Fuzulev Bursa Nilüfer Şubesi’nde babam Hüseyin Vayvada adına 5.500.000 TL tutarında konut finansmanı başvurusunda bulunduk. Başvuru sonrası kredi kartımdan 385.000 TL organizasyon ücreti çekildi. Ertesi gün evrakları imzalamak için babamla birlikte şubeye gittik; ancak babam bu tür yerlere güvenmediği için içeri girmek istemedi ve benim katılmam durumunda da maddi destek vermeyeceğini belirtti. Bu nedenle, maddi sebeplerle sözleşmeyi imzalamaktan vazgeçtim. Çekilen organizasyon ücretinin iadesi için şubede gerekli belgeleri doldurup imzaladım fakat bana herhangi bir iade formu veya yazılı onay verilmedi.

İade işleminin 14 gün içinde gerçekleşeceği söylendi; ancak haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir geri ödeme de gerçekleşmedi. Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Şube çalışanı ise tekrar dilekçe yazmamı istedi; 29.10.2025 ve 13.11.2025 tarihlerinde iki kez dilekçe verdim. Ne zaman dönüş olacağını sorduğumda ise “Merkezden mail gelmedi, bekliyorum” yanıtını aldım.

En son müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sözleşme olmadığı için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Zaten sözleşme yok çünkü imzalamadım. Sözleşme olmadan çekilen paranın bu kadar uzun süre iade edilmemesi ve tüm sürecin sözlü olarak yürütülmesi kabul edilemez. Ayrıca başvuru babam adına olsa da taksitleri benim ödeyeceğim baştan belirtilmişti. Şimdi ise müşteri temsilcisi işlemleri telefondan görüntüleyemeyeceğini, şubeden bilgi almam gerektiğini söylüyor; şube ise genel merkezden haber bekliyor.

Kredi kartı ekstreme baktığımda 385.000 TL’lik organizasyon ücreti çekiminin halen göründüğünü ve taksitlerini ödemeye başladığımı belirtmek isterim. İmzalanmamış bir sözleşmeye ait organizasyon ücretinin iade edilmemesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

BDDK mevzuatına göre 14 gün içinde iade edilmesi gereken organizasyon ücretimin, hiçbir gerekçe sunulmadan tarafıma iade edilmemesini ve bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum. 1132925 numaralı başvuru için, Fuzulev’den imzalanmayan sözleşmeye ait 385.000 TL organizasyon ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. 14 günlük süre de dolduğundan ayrıca kanuna aykırı işlem tesis etmekten de şikayetçi olacağım.

28.10.2025 tarihinde Fuzulev Bursa Nilüfer Şubesi’nde, babam Hüseyin Vayvada adına 5.500.000 TL tutarında konut finansmanı başvurusu yaptık. Başvuru sırasında organizasyon ücreti olan 385.000 TL, benim kredi kartımdan çekildi. Ertesi gün evrakları babamla birlikte imzalamaya gittiğimizde, babam bu tür yerlere güvenmediğini belirterek kendi adına katılmak istemediğini ve benim de katılmam durumunda maddi destek vermeyeceğini söyledi. Bunun üzerine maddi sebeplerle sözleşmeyi imzalamaktan vazgeçtim ve çekilen organizasyon ücretinin iadesi için şubede gerekli belgeleri doldurup imzaladım. Ancak bana herhangi bir iade formu, yazılı onay veya makbuz verilmedi.

İade işleminin 14 gün içinde gerçekleşeceği söylendi fakat haftalar geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi. Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında aynı yanıtı aldım. Sonrasında Bursa Nilüfer şubesindeki çalışanı aradım, o da sistemden baktığında tekrar bir dilekçe yazmamı istedi. Bu dilekçeyi de 13.11.2025 tarihinde verdim, ilk dilekçemi ise 29.10.2025’te vermiştim. Şube çalışanı, “Merkezden mail gelmedi, bekliyorum” şeklinde yanıt verdi. Müşteri temsilcisi ise “Sözleşme olmadığından bilgi veremiyoruz” dedi. Zaten sözleşme yok çünkü imzalamadım.

Kredi kartı ekstreme baktığımda 385.000 TL’lik organizasyon ücreti çekiminin halen göründüğünü ve taksitlerini ödemeye başladığımı belirtmek isterim. İmzalanmamış bir sözleşmeye ait organizasyon ücretinin iade edilmemesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması müşteri memnuniyetine aykırıdır. Üstelik başvuru babam adına açılmış olmasına rağmen, organizasyon ücreti benim kredi kartımdan çekilmiştir; taksitleri de ben ödemekteyim. Ancak müşteri temsilcisi işlemleri telefondan görüntüleyemeyeceğini, şubeden bilgi almam gerektiğini söylüyor, şube ise genel merkezden haber beklediğini belirtiyor.

Fuzulev’den, imzalanmayan sözleşmeye ait ve benim kredi kartımdan çekilen 385.000 TL organizasyon ücretimin, BDDK mevzuatına uygun şekilde derhal iade edilmesini talep ediyorum. Başvuru sahibi: Hüseyin Vayvada, başvuru/üye no: 1132925.