to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev’in Ekspertiz Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi
Fuzul Ev Kastamonu Şubesi bünyesinde 7706686-01 sözleşme numarası ile finansman desteği almaktayım. Teslimat tarihim geldiğinde beğendiğim ev için süreci başlattım. Evin kat irtifaklı olması nedeniyle, hem mağduriyet yaşamamak hem de ekspertiz ücretimin boşa gitmesini önlemek için tarafıma önceden iletilen tüm kriterlere özellikle dikkat ettim.
Ekspertiz başvurusu öncesinde istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettim ve kurumun belirttiği şartları birlikte kontrol ettik. Tarafıma yapılan bilgilendirmede; evin en az %90 oranında tamamlanmış olması, tapuda tek hissedar bulunması ve sistem üzerinden başvuruya onay verilmesinin ekspertiz sürecine başlamak için yeterli olduğu ifade edildi. Başvurusunu yaptığımız ev bu şartların hepsini sağlıyordu ve sistem de başvuruya onay verdi.
Bu yönlendirmeler doğrultusunda 12 Ağustos’ta ekspertiz başvurusu yapıp 27.000 TL ekspertiz ücreti ödedim. Ancak 20 Ağustos tarihinde ekspertiz incelemesinin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Gerekçe olarak ev hakkında yıkım kararı bulunduğu söylendi. Yıkım kararı gibi hayati bir risk kontrolünün sürecin başında sistem/kurum tarafından kontrol edilmeyip kriterler arasında açıkça belirtilmemesi ve sadece fiziki şartlara odaklanılması nedeniyle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme mağduru olmuş durumdayım.
Ekspertizin olumsuz sonuçlanması üzerine durumun tarafıma verilen bilgi ve garantilerle uyuşmadığını, ücreti tekrar ödemek istemediğimi belirttim. Tarafıma "geçmişte benzer bir durum yaşandığı ve Fuzul’ün bu konuda müşteriye yardımcı olduğu" bilgisi verilmesine rağmen, şu an benden yeni ev için tekrar 27.000 TL ekspertiz ücreti talep edilmektedir.
Kurumun süreçteki eksik kontrol ve yönlendirmesinin bedelinin müşteri olarak bana yansıtılması hakkaniyetli değildir. Kastamonu Şubesi üzerinden yürütülen bu süreçteki eksik bilgilendirme sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, boşa giden ilk ekspertiz için ödediğim 27.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini veya yeni ev için tekrar ekspertiz ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Güncelleme (27.08.2026) : Şikayetim üzerine genel müdürlükten tarafıma dönüş yapılmıştır. Telefon görüşmesinde yetkili kişi; "Müşteri danışmanının tarafıma onay garantisi vermesinin kesinlikle yanlış olduğunu ve danışmanın böyle bir garanti veremeyeceğini" açıkça ifade ederek kurum içi hatayı sözlü olarak kabul etmiştir. Ancak telefon görüşmesinde beni Fuzul Mobil uygulaması üzerinden talep açmaya yönlendirip, sonrasında uygulama üzerinden verdikleri yazılı cevapta "Tekrar ekspertiz ücreti ödemeniz gerekmektedir" diyerek kestirip atmışlardır. Kendi çalışanlarının verdiği yanlış garantiyi ve hatayı telefonda kabul etmelerine rağmen, bu hatanın maddi faturasını 27.000 TL olarak tekrar şahsıma kesmeye çalışmaktadırlar. Teslimat tarihimin gecikmiş olması ve yeni bulduğum evin sözleşme süresinin tükenmesi sebebiyle mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Müşteri danışmanının açık teyidine rağmen yaşanan bu haksızlık sebebiyle BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde e-Şikayet başvurumu resmi olarak tamamladım. Kurum içi bilgilendirme hatasının bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilene ve ilk ekspertiz ücretim iade edilene/yeni eve aktarılana kadar tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
