Kimlik Doğrulaması Tamam, Telefon Hattı Bana Ait Değil: Hesap Kapatılamıyor

Fups hesabımın kapatılmasını istiyorum ancak kayıt olurken kullanılan telefon hattı bana ait olmadığı için üyeliğimi sonlandıramıyorum. Sistemde kayıtlı numaraya erişimim yok, buna rağmen sadece bu hat üzerinden doğrulama istedikleri için işlemim ilerlemiyor.

Fups ile mail üzerinden iletişime geçtim. Kimlik ve ikamet doğrulaması yaparak gerçek hesabın sahibi olduğumu açıkça kanıtladım. Buna rağmen destek birimi üyelik sonlandırma işlemi için mobil hat sorgulama sonucu talep ediyor. Gönderilen mailde de özellikle mobil hat sorgulama belgesi olmadan hesabımın kapatılamayacağı belirtiliyor.

Kayıtlı hat bana ait olmadığı ve bu hatta hiçbir şekilde erişimim olmadığı için istenen belgeyi sağlamam fiilen mümkün değil. Üstelik hesabımda herhangi bir bakiye, kart, otomatik ödeme ya da devam eden bir işlem bulunmuyor. Buna rağmen kimlik ve ikamet doğrulamam yapılmış olmasına karşın hesabımın kapatılmaması beni mağdur ediyor.

Fups’un, kimlik ve ikamet doğrulaması tamamlanmış, hesabında herhangi bir hareket veya risk unsuru olmayan bir kullanıcıdan, kendisine ait olmayan bir hat için mobil hat sorgulama belgesi istemekten vazgeçmesini ve hesabımı mevcut kimlik bilgilerim üzerinden derhal kalıcı olarak kapatmasını talep ediyorum.