Tekrar Eden Arızalı Klima Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

2025 yılının Mayıs ayında internet üzerinden yaklaşık 31.490 TL ödeyerek Fujiplus marka klima satın aldım. Cihazı sadece yaz aylarında kullandım ve toplamda en fazla bir buçuk ay kadar sorunsuz kullanabildim. Klimam dört kez aynı arızayı verdi ve her seferinde soğutma yapmamaya başladı.

Bu süre içinde toplam yedi kez servis randevusu aldım, bunlardan sadece dört seferinde servis fiilen geldi. Her seferinde servisi getirebilmek için 4–5 kez aramam gerekti, farklı bahaneler üreterek çok gecikmeli geldiler. Bugün de sabah için servis kaydı açıldı, gelmeyince öğlen tekrar aradığımda bu kez öğleden sonra geleceklerini söylediler, saat 15.00 civarında tekrar arayıp klimanın borusunu değiştirmeleri gerektiğini, parça beklediklerini ve ertesi gün geleceklerini belirttiler. Oysa önceki gelişlerinde boru değişiminden hiç bahsetmemiş, sadece gazın bittiğini ve gaz basacaklarını söylemişlerdi. Ben cihazın değiştirilmesini talep ettiğim için, arızayı farklı göstermek amacıyla bu kez boru değişimi gerektiğini öne sürdüklerini düşündüğümden bu teklifi reddettim.

Gelen servisler arızayı giderdiklerini söyleyip gittiler ancak kısa süre sonra klima yeniden aynı şekilde soğutmamaya devam etti. Arıza oluştuğunda servis talep ettiğimde ise en erken on gün sonrasına randevu verildiği için, yaz sıcağında aldığım klimayı neredeyse hiç kullanamamış oldum.

Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bir ürünle mağdur olduğum için defalarca kez hem gelen servise hem de müşteri hizmetlerine klimanın yenisi ile değişimini talep ettim. Servis beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise değişim talebimi servise iletmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Son görüşmelerimde ise cihazın değiştirilmesi talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Sürekli aynı sorunu çıkaran, servis sürecinde de oyalandığımı düşündüğüm ve doğru dürüst kullanamadığım bu klimanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm servis kayıtlarımın ve yapılan işlemlerin detaylı şekilde, belirtmiş olduğum e‑posta adresime gönderilmesini istiyorum.