Şok Market'ten Alınan Fujiplus Klimalarda Çift Yol Ücreti Ve Garanti Dışı Kırık Kumanda

FujiPlus markalı 12.000 BTU klimalardan 4 adetini Şok Marketler aracılığıyla satın aldım. Samsun Bafra’da montaj için gelen U*** yetkili servisi, FujiPlus’un montajını yapıyor; anlam verememiş durumdayım. Her neyse, bölgemizde servis olmadığını söyleyerek benden 1.500 TL yol ücreti talep etti ve ben de mağdur olmamak için bunu ödedim.

Montaj sırasında kumandanın kutudan kırık çıktığını servis elemanları kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen kumandanın garanti kapsamına girmediğini söylediler; değişim yapılacaksa kumandayı getirmek için benden tekrar yol ücreti istediler. Üstüne bir de kumandayı kendi imkanlarımla gidip servisten almam gerektiğini ilettiler. Yani hem 4 klima montajı yapıp ilk gelişte yol ücreti alıyorsunuz, hem de kutudan kırık çıkan parça için tekrar yol ücreti istiyorsunuz; bu nasıl bir servis anlayışı, nasıl bir müşteri yaklaşımı, anlamış değilim.

Kutunun içinden kırık çıkan bir üründe benim ne suçum olabilir, bunu gerçekten merak ediyorum. Neden üretim veya sevkiyat kaynaklı bir sorunun bedelini ben ödüyorum? Ürünümü kullanamıyor, kumandam olmadan klimalardan tam anlamıyla faydalanamıyorum. Aldığıma bin pişman olmuş durumdayım; böyle özensiz ve müşteriyi yoran bir servis ağıyla karşılaşmak gerçekten sinir bozucu.

Ayrıca benim muhatabım FujiPlus mu, Şok Marketler mi, bu konuda da net bir muhatap bulamıyorum. Herkes topu birbirine atıyor ama mağdur olan ben oluyorum. Kırık kumandamın hiçbir ek yol ücreti talep edilmeden, garanti kapsamında derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ödediğim yol ve hizmet bedelinin de göz önünde bulundurularak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ısrarla talep ediyorum.