Montaj Dahil Satın Alınan Klimanın Montajının Yapılmaması Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Şok’un internet sitesi üzerinden 3 Temmuz günü Fuji Plus 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün sayfasında açıkça “montaj dahil” ibaresi yer aldığı için montaj hizmetinin de verileceğini düşünerek bu alışverişi yaptım. Ancak klimanın montajı için verilen telefondan kimseye ulaşamıyoruz, defalarca aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla sekizinci gün ve evde klima olmasına rağmen montaj yapılmadığı için ürünü kullanamıyoruz. Şok müşteri hizmetlerini aradığımda ise e-posta üzerinden ilgili birime ilettiklerini söyleyip tekrar aynı numarayı veriyorlar, fakat bu numaradan yine kimseye ulaşılmıyor. Ne montaj için randevu veriliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Montaj dahil satılan ürünün montajının bir an önce organize edilmesini, tarafıma net bir tarih ve saat bilgisi verilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekirse ürünün iptali ve ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere haklarımı ilgili resmi mercilerde aramayı düşünüyorum.