Garanti Kapsamındaki Fuji Plus Klimam Kullanıcı Hatası İddiası İle Servis Ücretine Çıktı

Fuji Plus markasından Hepsiburada üzerinden satın aldığım 12.000 BTU inverter klimayı yaklaşık 5 ay önce taksitli olarak aldım. Klima, yetkili servis tarafından sıfır paket olarak açılıp kurulumu yapıldı, motoru kullanıcının müdahale edemeyeceği yükseklikte ve ağırlıkta olacak şekilde monte edildi.

Ürünü sadece bir kış bile tam yaşamadan, 3 gün önce gece yarısı motor kısmından gelen ses sonrası klima ısıtmayı tamamen durdurdu. Ertesi sabah yetkili servisi aradığımda kayıt oluşturduklarını, ancak sorun “kullanıcı hatası” çıkarsa servis ücretlerinin bana ait olacağını ve garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Klimanın motoruna fiilen müdahale etme imkanım yokken, baştan “kullanıcı hatası” iması yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

O günden beri 3 gündür bu soğukta arızanın giderilmesini bekliyorum. Belirtilen saat için işimden izin alıp eve gelmeme rağmen, daha sonra geç saatte gelineceği söylendi ve bu süreçte telefonuma resmi bir arıza kaydı bilgisi dahi iletilmedi. Servise, daha önce klimayı takan numarayı spontane arayarak ulaşmak zorunda kaldım.

Fatura ve garanti belgem mevcut, ürünüm garanti kapsamındayken daha 5 ayda arıza yapan bir klimayı kabul etmiyorum. Evimde yıllardır sorunsuz çalışan başka marka bir klimam varken, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran Fuji Plus klimaya ödediğim paranın boşa gitmesini istemiyorum.

Fuji Plus markasının bu arızaya duyarlı yaklaşmasını, klimamın kullanıcı hatası gibi gerekçeler öne sürülmeden garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.