Fresko Hatay’ın Saat Değişikliği Ve Kaba İletişim Nedeniyle İptal Talebi

Fresko Hatay isimli tur firması üzerinden 09–11 Ekim tarihleri için GAP turuna 10 kişilik rezervasyon yaptırdık ve toplam 20.000 TL ödeme yaptık. Turun hareket saati firmanın resmi sosyal medya hesabında 21.00 olarak duyurulmuşken, bugün saat 10.43’te yapılan bilgilendirme ile hareket saati 20.00 olarak değiştirildi. Turun gerçekleşeceği gün, hareket saatine bu kadar az süre kala yapılan bu değişiklik nedeniyle, grubumuzdaki kimse programını yeni saate göre ayarlayamamaktadır çünkü herkes planını duyurulan 21.00 saatine göre yapmıştır.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek hareket saatinin tekrar düzenlenmesini talep ettik. Ancak talebimiz çözüm odaklı bir yaklaşım olmadan, kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla reddedildi. Devamında iptal ve ücret iadesi talebimiz de kabul edilmedi. Daha yola çıkmadan bu kadar sorun yaşatılan, üstelik nezaketsiz bir tutum sergileyen bir firmayla yola çıkmak istememek en doğal hakkımızken, bize hiçbir makul seçenek sunulmadı.

Ayrıca rezervasyon aşamasında kişi başı tur ücreti 5.500 TL iken, grup halinde katılacağımız için bize özel indirim yapıldığı söylenerek fiyat kişi başı 5.000 TL’ye düşürüldü. Ancak birkaç gün sonra aynı fiyatın tüm katılımcılara sunulduğunu gördük ve bize özel avantaj gibi sunulan bu fiyatlandırmanın şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.

Turun hareket saati ve güzergahına ilişkin bilgilendirmelerin son güne bırakılması, daha önce duyurulan hareket saatinin değiştirilmesi, çözüm taleplerimizin reddedilmesi ve firma yetkililerinin iletişimde sergilediği nezaketsiz, profesyonellikten uzak tutumun birlikte değerlendirilmesini istiyoruz. Tur bu akşam gerçekleşeceği için şikayetimizin ivedilikle incelenmesini, ödediğimiz toplam 20.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu sürecin resmi olarak kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.