Kampanya Sensörü Eksik Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Yaklaşık 9 yıldır Freestyle Libre kullanıcıyız ve son olarak internet sitesi üzerinden Freestyle Libre 2 sensör için 4 al 3 öde kampanyasından yararlanarak sipariş verdik. Ancak kampanya kapsamında olması gereken 4 sensör yerine tarafımıza yalnızca 3 sensör gönderildi. Bu siparişe ait numara TRF107279096’dır ve yaşadığımız bu sorun yaklaşık 4 ay önce gerçekleşti.

Durumu iletmek ve eksik sensörün gönderilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir şey yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne bir telafi, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Yaklaşık 9 yıldır aynı ürünü kullanan sadık bir müşteri olarak, bu kadar basit bir hata karşısında bu şekilde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım görmemiz bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra mecburen başka bir sensör markası kullanmaya başladık ve uzun yıllardır süren Freestyle Libre ile olan müşteri ilişkimizi bu kötü müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle sonlandırdık.

Artık telafi ya da geri dönüş beklentimiz yok; yalnızca bu yaşanan sürecin ve uzun yıllardır kullanan bir müşterinin bu kadar kolay kaybedilmesinin firma tarafından görülmesini ve bilinmesini istiyoruz.