Fossil Saat Alışverişinde İade Hakkı Bilgilendirilmemesi Ve Şubeler Arası Tutarsızlık

01.04.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Saat & Saat mağazasından eşime hediye olarak 18.500 TL’ye Fossil marka bir saat satın aldım. Satın alma sırasında mağaza yetkilisi iade ve değişim koşullarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Ürün eşime uymadığı için 3 gün sonra mağazaya giderek iade ve değişim talebinde bulunduk. Mağaza yetkilisi, iade sistemlerinin kapalı olduğunu, sadece aynı gün içinde iade yapılabildiğini, değişimde ise yalnızca aynı fiyat grubundaki ürünlerle değişim yapılabileceğini, daha uygun fiyatlı bir ürün seçmem durumunda aradaki farkın kesinlikle iade edilmeyeceğini söyledi. Ayrıca, daha önce var olan 3 gün içinde iade hakkının kaldırıldığını da özellikle belirtti.

Ürünü alırken 30 gün içinde değişim hakkı olduğunun mutlaka söylendiğini, ancak iade hakkı bulunmadığı için bu konuda müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmak zorunda olmadığını ifade ettiler. Yani yalnızca mevcut haklarımızdan bahsettiklerini, iade hakkı olmadığı için bunu belirtmediklerini söylediler. Buna ek olarak, farklı şubelerde iadenin sorunsuz bir şekilde yapıldığı bilgisini edindim; eğer iade bazı şubelerde yapılabiliyorsa, müşteri memnuniyeti adına tüm şubelerde aynı sürecin işletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum bu firmada iade hakkının fiilen ortadan kaldırılması ve şubeler arası farklı uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünü tamamen iade etmek ve ödediğim 18.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.