to read complaints and reviews, or file yours.Fosil.com.tr Müşteri İlişkileri Çok Sağlıksız
Yaklaşık 1 ay önce verdiğim sipariş hala bana ulaşmadı. Bana 2 hafta içinde elimde olacağı söylenmesine rağmen belirtilen tarihte teslim edilmedi. Müşteri ilişkileri çok kötü bir firma, müşteri iletişim hattına sorduğum sorular maalesef sağlıklı olarak cevaplanmadı. Sürekli bir oyalama halindeler. Sipariş verdiğiniz ürün gelir veya gelmez ama gelene kadar çok sancılı bir süreç geçireceğiniz kesin.
Gelişme
Fosil.com.tr den yaptığım alışveriş sonrasında müşteri ilişkileri ile iletişim kuramadım ve uzun bir süre mağduriyet yaşadım. Sizin iletişim kursalar bile samimi olmayan bir iletişim. Eğer onlar isterlerse sizinle iletişim kuruyorlar.
Özellikle Mert Bey'in yoğun çabaları sonrası sorunum giderildi. Teşekkür ederim...
Çözülmedi arkadaşlar maalesef. Yine yanılmışım.
Öncelikle, Fosil olarak yaşadığınız tüm olumsuz deneyimler için içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetlerini en üst seviyede tutmaktır. Sizinle yaşadığımız bu süreçte hedeflerimize ulaşamadığımızın farkındayız. Ancak, satın almış olduğunuz ürünü sizinle fikir birliği yaparak sağlam bir şekilde çok geçmeden size ulaştırdık. Buna kanıt olarak, bizimle salonunuzdan paylaştığınız fotoğrafı bu cevaba ekledik. Hediye olarak talep ettiğiniz yeşil tepsi yerine beyaz tepsi göndermemiz konusunda da hatalıydık. Sizin için önemli olan ve tercih ettiğiniz hediyenin gönderilmemesi konusundaki hatamızı telafi etmek amacıyla, en kısa sürede yeşil tepsiyi de tarafınıza göndereceğimizi belirtmek isteriz. Bu sürecin ardından yaşadığınız olumsuzluklar için gerçekten üzgünüz. Müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için son derece değerlidir. Yapmış olduğunuz şikayetler sayesinde, işleyişimizdeki aksaklıkları ve eksiklikleri görebilme, düzeltebilme fırsatı buluyoruz. Sizinle yaşadığımız bu deneyimden ders alarak, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz.
