Garanti Belgelenmedi Uzun Bekleme Ve İade Sürecindeki Saygısız Tutum

Kilis Albeni Ayakkabıcılık’tan 2025 yılı Mayıs ayı gibi satın aldığım Fosco marka spor ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ayakkabının kenar kısımlarında çatlamalar oluştu. Ürünü, Kilis merkez Cumhuriyet Caddesi üzerinde, Denizbank yanındaki Albeni Ayakkabıcılık mağazasına götürdüğümde satıcı, garantiden halledileceğini söyleyerek ayakkabıyı teslim aldı, fiş ya da belge vermedi, sadece üstüne ismimi ve iletişim bilgilerimi not etti.

Ayakkabıyı teslim ettikten sonra yaklaşık 8 ay boyunca defalarca sormama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonunda ayakkabı aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmamış halde bana iade edildi. Üstelik arama zahmetinde bile bulunulmadı, ben sorunca haber verildi. İtiraz ettiğimde “tekrar gönderirim” denildi, fakat yaklaşık iki hafta sonra yine aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmadan geri verildi. Bu süreçte, muhtemelen sürenin geçirilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Satıcının bu ilgisiz, saygısız ve zaman zaman suçlayıcı tavrından, ayrıca verdiği sözleri tutmamasından ve müşteriyi oyalayan, güven kırıcı davranışlarından son derece rahatsızım. Ayakkabı üreticisi firmanın bu kadar duyarsız olacağını düşünmüyorum, sorunun tamamen satıcı kaynaklı olduğunu, hatta yenisi geldiyse bile bana verilmemiş olabileceğini, en hafif tabirle ciddi bir ciddiyetsizlik ve güven sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı hale gelen Fosco spor ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç ve satıcının kandırmacaya varan tutumu nedeniyle, kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu mağaza ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa bayiliğinin gözden geçirilmesini istiyorum.