İade Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

16.03.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Tubacity mağazasından eşime aldığım 2 adet elbiseyi, eşim beğenmediği için saat 14.30 civarında iade etmeye gittim. Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmıştım. Alışveriş sırasında beğenilmezse 15 gün içinde değişim ya da iade yapılabileceği söylenmişti, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Mağaza çalışanı iade almadıklarını, elbiseyi alırken beni bu konuda bilgilendirdiklerini söyledi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, aksine 15 gün içinde beğenilmezse değişim veya iade olacağını söylediklerini belirttim. Buna rağmen iade alamayacaklarını sert ve ters bir üslupla ifade etti. Bunun üzerine daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, “sorumlu benim, burada iade falan alamam” diyerek yine kaba bir şekilde karşılık verdi.

Kendisine mağdur olduğumu, o zaman gerekli şekilde yardımcı olmasını söylediğimde, “gidin nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde ukala ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti ve iade almadan adeta mağazadan çıkmak zorunda bıraktı. Ben de tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söyleyerek mağazadan ayrıldım ve şikayet başvurumu yaptım.

Bu mağazaya kadar müşteriye bu kadar kötü davranan bir yerle karşılaşmamıştım. Hem satış esnasındaki bilgilendirme ile sonrasındaki tutum çelişkili, hem de personelin üslubu kabul edilemez. Aldığım elbiselerin iadesinin alınmasını ve yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin bu saygısız tavrı hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu şikayetle birlikte daha yetkili kişilere sesimin ulaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.