Gizli Ayıplı Montun Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Mavi Giyim’den 04.01.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi Giyim San. Ve tic. A. Ş. Mağazasından m0110463-900002 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü sadece 6 gün kadar kullandıktan sonra montun dikiş kısımlarında sökülme ve kumaşta açılma olduğunu fark ettim. Bu durum, satın alma sırasında fark edilmesi mümkün olmayan, gizli bir üretim hatası niteliğindedir.

Montu mağaza aracılığıyla ürün incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma SMS ile “m0110463-900002 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır, inceleme sonucuna linkten ulaşabilirsiniz, ürününüzü 1 ay içerisinde bıraktığınız mağazadan teslim alınız” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak değişim ve iade talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Kısa sürede ortaya çıkan, kullanım kaynaklı olmayan bu sorunun üretimden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumda hiçbir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklara sahip olduğu bilinmektedir. Fiş/fatura bilgisi 8372026000000432 olan ürünümdeki kusurun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, montun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve titizlikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.