Ürün Değişimi Talebime 45 Gündür Yanıt Alamıyorum, Mağdur Ediliyorum

Fortunecases’in Shopier sitesinden AirPods Pro 2 ürünü satın aldım. Ürünü kutusundan açtığım ilk andan itibaren arızalıydı; telefona bağlanmıyor veya bağlandığında otomatik olarak bağlantı kesiliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürün değişikliği talebinde bulundum ve ürünü kendilerine gönderdim. Ancak ürünüm tam 45 gündür Fortunecases’in elinde ve bu süreçte tarafıma neredeyse hiç dönüş yapılmadı. Sadece iki günde bir, kısa ve yetersiz cevaplar alabiliyorum. Öte yandan, farklı bir numaradan yeni ürün siparişi için yazdığımda anında dönüş yapıyorlar, fakat değişiklik talebimle ilgili aynı ilgiyi göstermiyorlar.

Ürünün garantisi olmamasına rağmen, kendi sitelerinde değişim hakkım olduğu belirtilmişti. Ürün için 1200 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.