to read complaints and reviews, or file yours.Fortes Doğalgaz Gaz Açımını Gerçekleştirmediği İçin Mağduriyet
Fortes Doğalgaz Mühendislik ile 10 Ekim civarında doğalgaz tesisatı için anlaşma yaptım ve yaklaşık 10 gün sonra tesisat kurulumu tamamlandı. Bu aşamadan sonra Aksa firmasıyla resmi işlemlerim bitmesine ve Aksa’nın “Kurulumu yapan firma gelip gazı kullanıma açacak” demesine rağmen, Fortes Doğalgaz bugüne kadar gazımı kullanıma açmadı.
Süreç içinde satış temsilcimiz değişti, eksik bilgilendirme yapıldı ve yaşanan aksaklıklar için “bizden kaynaklı değil” tarzında açıklamalarla sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Son olarak Bursa merkezlerini 444 8 118 numaralı hattan aradığımda, yine konuyu Manisa sorumlusuna aktardılar. Manisa yetkilisi de 0 539 519 86 78 numaralı gaz açımını yapan kişinin telefonunu verip, “Siz arayın, gelip açsınlar” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergiledi.
Tüm resmi işlemlerim tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ doğalgazımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Fortes Doğalgaz’ın sorumluluğunu yerine getirerek, aboneliğim kapsamında doğalgazımı bir an önce kullanıma açmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
2025 yılının 10. Ayında Fortis Doğalgaz Mühendislik ile doğalgaz tesisatı kurulumu için anlaşma yaptım ve tesisatın kurulumu tamamlandı. Aksa Doğalgaz yetkili firma, tesisat için “gaz açılışı yapılabilir” onayını vermesine rağmen, aradan geçen zamana karşın gaz açılışı bir türlü yapılmadı. Firma son olarak, tesisattaki elektrik kurulumunun kendilerine ait olmadığını söyleyip elektrik bağlantısını yaptırmamı istedi, sonrasında da gaz açma servisinin numarasını vererek “neden gelmediklerini siz sorun” şeklinde bir bilgilendirme yaptı. Yaklaşık 4 aydır kurulum bittiği halde bu süreç bu şekilde sürüyor, sözleşmeyi yapan elemanın eksik bilgi vermesi, ardından elemanın değişmesi ve yeni gelen kişinin de “benim bilgim yok” demesi nedeniyle bir muhatap bulamıyorum. Fortis Doğalgaz Mühendislik’ten, görevlerini gereği gibi yerine getirmelerini, bu konuda yetkili ve deneyimli personel istihdam etmelerini ve ticari kaygılardan çok hizmet odaklı bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum. Doğalgaz tesisatımın gaz açılışı sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Müşterimizin talebi değerlendirilmeye alınmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
