Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Forma Bahçesi Instagram hesabından 32261 numaralı siparişimle 2026 Barcelona yeni sezon sarı forma, Barcelona nostalji 2005 Ronaldinho ve Barcelona 2011 ucl final Messi forması aldım. Siparişimi pazar günü verdim ve Skynet Kargo ile Eskişehir Odunpazarı adresime bugün teslim edildi. Ancak gönderilen ürünler yanlış geldi; özellikle 2026 Barcelona sarı forma yerine normal bir forma gönderildi.

Kargo firması da son derece kötüydü. Siparişim, arkasına rastgele doldurulmuş bir araçla getirildi, pos cihazı yoktu. Oysa Instagram sayfasında pos cihazı olduğu ve kapıda ödeme ile iade alınabileceği belirtiliyor ancak bunların hiçbiri yoktu. Ayrıca kapıda ödeme ile iade imkanı olduğu söylenmesine rağmen, kargo firması iade almıyor. Instagram sayfasında EFT/havale ile ödeme seçeneği de sunulmuş olmasına rağmen, kargo firması sadece nakit ödeme kabul ediyor.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise mesajım sadece görüldü ve hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

Tüm ürünlerin iade edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca iade ve kargo dahil tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.