Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Siparişte 300 TL Kargo Ücreti Talep Edildi Ve İadesi Bekleniyor

Instagram üzerinden “Forma Bahçesi” isimli sayfadan yaklaşık 10 gün önce l beden forma siparişi verdim. Ödemeyi yapmama rağmen tarafıma Small beden ürün gönderdiler. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü arkadaşıma hediye olarak aldığım için değişimin benim için önemli olduğunu belirttim ve özellikle “değişim ücretsiz mi olacak” diye sordum, bana açıkça ücretsiz değişim olacağını yazılı olarak bildirdiler.

Bunun üzerine ürünü, verdikleri kargo koduyla geri gönderdim. Değişim ürünü için kargo elime Çarşamba günü ulaştığında kargo görevlisi benden 300 TL kargo ücreti talep etti. Hemen firmaya yazdım, kargoyu teslim almamı, 300 TL’yi bana geri göndereceklerini söylediler. Ben de bu beyana güvenerek 300 TL kargo ücretini ödeyip kargoyu teslim aldım. Ürün bu sefer doğru beden olarak elime ulaştı ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen firmaya defalarca yazmama karşın 300 TL’lik kargo ücretimi hâlâ iade etmediler. Her yazdığımda “atacağız” denilip oyalanıyorum.

İlk siparişte ürün için 400 TL, kargo için de 150 TL olmak üzere toplam 550 TL ödemiştim. Üzerine değişim için de 300 TL kargo ücreti ödeyince, 400 TL’lik bir ürün için toplamda 450 TL kargo ücreti vermiş oldum. Değişimin ücretsiz olacağı WhatsApp yazışmalarında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu tutar bana yansıtılarak mağdur edildim ve yanlış yönlendirildim.

Ücretsiz değişim sözü verilip sonradan 300 TL gibi yüksek bir kargo ücretinin bana ödetilmesi nedeni ile uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benim ödediğim 300 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.