Satıcıdan Sürekli Gecikme Ve Yanlış Ürün, Takip Numarası Olmadan Mağduriyet

Forma Bahçesi / Kapıda Gör Al Garantisi Sayfası hakkında Şikayet

Yaklaşık 20 Haziran tarihinde Forma Bahçesi isimli satıcıdan iki adet forma siparişi verdim. Sipariş tutarı 739,97 TL olup ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında siparişimin iptal edildiği ve para iadesi yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve dekontu kendilerine gönderdim.

Satıcı ödemeyi aldığını doğruladı ve ürünlerin gönderileceğini söyledi. Ancak o tarihten itibaren sürekli olarak “yarın kargoya verilecek”, “SMS gelecek”, “ürün gönderildi”, “2-5 iş günü içinde ulaşır” gibi ifadeler kullanıldı. Buna rağmen günlerce herhangi bir kargo takip numarası veya teslimat bilgisi paylaşılmadı.

Daha sonra ürün kaydının görünmediği gerekçesiyle siparişin yeniden gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürünün fotoğrafını gönderdiğimde satıcı hatayı kabul ederek değişim yapılacağını belirtti. Ancak bu süreçte de yine sürekli olarak “SMS gelecek”, “kargoya verildi” gibi cevaplar verildi ve somut bir takip bilgisi paylaşılmadı.

Mesaj kayıtlarında görüleceği üzere yaklaşık 2 haftadan fazla süre boyunca her sorduğumda aynı cevapları aldım. Son olarak tekrar adres, ad soyad ve telefon bilgilerim istenerek ürünün yeniden gönderileceği söylendi. Bugün dahi “kargoya verildi, size SMS gelecek” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo takip numarası veya resmi gönderi bilgisi tarafıma ulaşmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetler:

* Ödeme yapıldıktan sonra siparişin iptal/iade edilmiş görünmesi.
* Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi.
* Haftalarca kargo takip numarası paylaşılmaması.
* Yanlış ürün gönderilmesi.
* Sürecin uzatılması ve oyalandığımı düşünmeme neden olan sürekli aynı cevapların verilmesi.
* Sipariş ettiğim ürüne hâlâ ulaşamamış olmam.

Satıcının ya sipariş ettiğim doğru ürünü derhal ve takip numarasıyla göndermesini ya da ücret iadesi konusunda net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sürecin ekran görüntüleri ve ödeme dekontları elimde mevcuttur.