Forev Mağazasında Kırık Kutulara İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

Bursa’daki Forev mağazasından 19’unda yaptığım alışverişte 7 adet ayakkabı kutusu satın aldım. Kutular çoklu ve iç içe şekilde verildiği için mağazada detaylıca kontrol etme imkanım olmadı, eve geldiğimde ise 7 kutudan 4 tanesinin kırık olduğunu fark ettim.

24’ünde mağazaya giderek kırık çıkan kutular için değişim veya iade talep ettim. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin belgesi de elimdeydi. Ancak mağaza personeli, müşteri olarak hiçbir hakkım olmadığını, iade veya değişimin tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirtince de “gidin, şikayet edin” şeklinde bir karşılık aldım ve koşulsuz şartsız iade/değişim hakkım olmadığını iddia ettiler.

Kırık ve kullanılamaz durumda olan kutular için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ayıplı ürün satışı hem de mağaza çalışanının müşteri haklarını yok sayan üslubu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.