to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Uygunsuz Dil Kullanımı
22.04.2026 tarihinde saat 18.42 civarında annemle birlikte Çiğli Kipa Forbest mağazasında kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Annem 68 yaşında ve hesap kartının bilgilerini bilmediği için ödeme aşamasında kasada bulunan S***** isimli çalışan anneme karşı ters ve saygısız bir tavır sergiledi. Araya girip annemin yaşlı olduğunu, kartın da babamın maaş kartı olduğunu, bu nedenle bazı bilgileri bilmediğini söyledim.
Ödeme sırasında kart şifre istediği için ben babamı arayıp şifreyi öğrenmeye çalışırken, annem kasiyere indirim olup olmadığını sordu. Bu soru üzerine kasiyer S***** annemi tekrar tersleyerek konuşmaya devam etti. Annemin yaşına rağmen bu şekilde azarlandığını görünce sinirlenip, kendisine anne yaşıt bir kadına böyle davranamayacağını söyledim. Bunun üzerine S***** isimli çalışan, “Alın ürününüzü, lütfen çıkın buradan” diyerek bağırdı ve bu şekilde davranmaya devam etti.
Olay sırasında diğer çalışanlar da yaşananlara şahit oldular. Ancak asıl terbiyesizliği yapan kişi yerine sadece genel bir özür dilemekle yetindiler ve yaşlı bir insana bu şekilde saygısızlık yapan personel hakkında herhangi bir somut adım atmadılar.
Yaşlı insanlara karşı tahammülü olmayan, surat asarak azarlayan ve müşteriye “lütfen çıkın” diyebilen S***** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
22.04.2026 tarihinde saat 18.42 civarında annemle birlikte Çiğli Kipa Forbest mağazanızın kasasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Annem 68 yaşında ve hesap kartının bilgilerini bilmediği için ödeme aşamasında kasada bulunan Sabiha isimli çalışan, anneme karşı ters ve saygısız bir tavır sergiledi. Araya girip annemin yaşlı olduğunu, kartın da babamın maaş kartı olduğunu, bu nedenle bazı bilgileri bilmediğini özellikle belirttim.
Ödeme sırasında kart şifre istediği için babamı arayıp şifreyi öğrenmeye çalışırken, annem kasiyere indirim olup olmadığını sordu. Bu soru üzerine kasiyer Sabiha annemi tekrar tersleyerek konuşmaya devam etti. Annemin yaşına rağmen bu şekilde azarlandığını görünce tepki gösterip, kendisine anne yaşıtında bir kadına böyle davranamayacağını söyledim. Bunun üzerine Sabiha isimli çalışan, “Alın ürününüzü, defolun gidin buradan” diyerek bağırdı ve bu şekilde saygısız tavrını sürdürdü.
Olay yaklaşık 899,98 TL tutarındaki alışverişimiz sırasında yaşandı. Yaşlı bir müşteriye karşı tahammülsüz davranan, azarlayan ve müşteriye “defolun gidin buradan” diyebilen bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağazanızdaki personel tutumlarının gözden geçirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Yapay zeka değiştirme yapıyor kasiyerhanim defolun gidin dedi
Merhaba, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin çok altında kalmış olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Forbest Leva olarak tüm müşterilerimize, özellikle de yaş almış misafirlerimize karşı sabırlı, anlayışlı ve saygılı bir hizmet sunulmasını temel ilke olarak benimsiyoruz. Geri bildiriminizde aktardığınız olay ve çalışanımızın sergilediğini ifade ettiğiniz tutum, benimsediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Paylaşmış olduğunuz detaylar ilgili mağaza yönetimi ve insan kaynakları birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilecek, olayın tüm yönleriyle incelenmesi sağlanacaktır. Müşterilerimizin kendilerini rahat, güvende ve değerli hissetmeleri bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle geri bildiriminiz gerekli değerlendirme ve iyileştirme süreçlerinde dikkate alınacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle sizden ve annenizden özür diler, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Forbest Leva