Fiş Olmadan İade İşlemine Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

16 Ağustos’ta Bostanlı Forbest mağazasından Beyazsu markalı 2 adet klozet taharet takımı satın aldım. Ürünleri değiştirmek/iade etmek için 18 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli fişim olmadığı için kesinlikle iade ya da değişim yapamayacağını söyledi.

Kendilerine alışveriş yaptığım gün ve yaklaşık saat aralığını bildiğimi, bu bilgiden yola çıkarak sistemden işlem kaydına ulaşabileceklerini, teknolojik ortamda bunun mümkün olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “bulamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve ürünler elimde kaldı.

Fiş kaybı nedeniyle, sistemdeki kayıtlara bakmayı dahi denemeden müşteriye çözüm sunulmaması ve bu kadar katı bir tutum sergilenmesi beni mağdur etti. Mağaza sisteminden alışveriş kaydımın kontrol edilerek iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.