Kolay AVM Müşteri Memnuniyetsizliği

Samsun İlkadım’daki Evim Kolay AVM’den Eylül ayında Foneks marka, yıkanabilir özellikte 4 adet halı/yolluk aldım. Bunlardan sadece 1 tanesi mağazada seçtiğimle aynı ve beklediğim kalitede geldi, diğer 3 yolluk ise tamamen alakasız, alt kısmı naylon, yere serildiğinde her tarafı kırışan, oldukça düşük kaliteli ürünler çıktı.

Halıları serdikten yaklaşık 10 gün sonra yıkadım ve 3 yolluğun alt kısımları soyulmaya başladı. Bunun üzerine halıları mağazaya götürdüm, ancak herhangi bir hata olmadığını söyleyerek geri gönderdiler. Daha sonra halıları yeniden, sadece 30 derecede ve 15 dakikalık kısa bir programda yıkadım; bu kez hem saçakları söküldü hem de alt kısımlar daha da soyuldu.

Halıları tekrar mağazaya götürdüğümde, halıdan sorumlu satış görevlisi V*** Bey, “boşa getirdiniz, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, firmayı şikayet edin, bu firmanın halılarından hep şikayet var zaten” şeklinde konuştu. Ben de halıları kendilerinden aldığımı, üretici firma ile sorunu çözmenin mağazanın sorumluluğu olduğunu belirttim. Zorla da olsa halıları orada bıraktım. Halılar geri geldiğinde üzerlerinde “tadilat yapılmıştır, müşteri dilerse Hakem Heyeti'ne gidebilir, V*** Bey uğraşmış, ilgilenmiştir, müdürleri de bu konuda bilgilendirilmiştir” şeklinde bir not yer alıyordu. Ancak ürünlerdeki sorunlar devam etmekte ve kullanılamaz durumdalar.

Arkadaşım K*** Y*** adına, toplamda yaklaşık 13.000 TL ödeyerek aldığımız bu halılardan 3 yolluğu, hem ayıplı olmaları hem de mağazanın ürünün arkasında durmaması nedeniyle kullanamıyorum ve buna rağmen taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Satın alma işlemini K** Y*** adına yapmış olsak da, bu süreçle birebir ilgilenen ve mağaza ile görüşmeleri yapan kişi olarak B** C*** olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Samsun İlkadım Evim Kolay AVM’den aldığım Foneks marka halıların, mağazada gösterilen ürünle alakası olmayan ve kısa sürede deforme olan ürünler olmasından dolayı mağazadan 3 sorunlu yolluğun ücretsiz olarak yeni ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorunu çözmek yerine “Hakem Heyeti'ne gidin” denilerek adeta başından savan bu yaklaşımın da marka tarafından incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.