to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretsiz Söylendiği Hâlde 1000 TL Ücret Talebi Ve Garanti Dışı İddiasi
Carrefour mağazasından Fobem ML43EW4000F model 43 inç bir televizyon satın aldım. Mağazada görevli personel, kurulumun ücretsiz olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde anlattı. Ancak televizyonu eve getirdikten sonra Fobem müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum için benden 1000 TL ücret talep ettiler ve bu nedenle iki gün boyunca televizyon evde kutusunda bekledi.
Bu durumu kabul etmediğim için kurulum yaptırmadım ve televizyonu kendi imkanlarımla açtım. Açılış anını da videoya çektim, televizyonun herhangi bir problemi yok. Buna rağmen telefondaki yetkili, televizyonu açarken videoya çektiysem bunu kabul etmeyeceklerini, bu durumda ürünün garanti kapsamına girmeyeceğini ve garantinin başlamayacağını söyledi. Mağazada “kurulum ücretsiz” denilerek satılan bir ürün için sonradan 1000 TL istenmesi ve kendi açtığım için garanti dışı sayılacağının söylenmesi tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, kurulumun ücretsiz denilerek satılan bu televizyonun garanti kapsamının geçerli olmasını ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde tanınmasını istiyorum. Televizyonun açılışına dair videom da elimde mevcut ve üründe herhangi bir arıza bulunmuyor. Bu yanlış yönlendirmenin ve garanti ile ilgili olumsuz ifadenin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili İsmail U., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kurulum Ücretsiz Söylendiği Hâlde 1000 TL Ücret Talebi Ve Garanti Dışı İddiasi ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Fobem TV ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Sevgili İsmail U., Kurulum Ücretsiz Söylendiği Hâlde 1000 TL Ücret Talebi Ve Garanti Dışı İddiasi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
