Flying Tiger Kalemlerinde Mürekkep Sızıntısı Ve Mağaza Olmayan Şehirde İade İmkânı Yok

11 Mart tarihinde İstanbul Buyaka AVM’deki Flying Tiger mağazasından Tegnepenne Drawing Pens isimli 12’li çizim kalemi seti satın aldım. Ürünü ikamet ettiğim Konya’da kullanmak üzere açtığımda kalemlerin mürekkeplerinin kapaklara aktığını ve avuç içlerimde parmaklarımın tamamen mürekkep olduğunu gördüm. İlk maruz kaldığımda akan mürekkebi temizledim ancak ürün daha ilk kullanımda bu şekilde sorunlu çıktı.

Mail yoluyla müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim ve birkaç gün cevap bekledim, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine kutuyu tekrar açtığımda elime aldığım üçüncü kalemde yine aynı sorunla karşılaştım ve parmaklarım yeniden mürekkep içinde kaldı. Bu noktada telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, yaşadığım sıkıntıyı anlattım ve bana mail ile geri dönüş yapıldığını söylediler, ancak gelen kutumu ve spam klasörlerimi defalarca kontrol etmeme rağmen böyle bir mail bulamadım.

Telefon görüşmesinde yalnızca mağazalardan iade veya değişim yapabileceklerini, ürünü herhangi bir mağazaya götürmem gerektiğini belirttiler. Ancak ikamet ettiğim Konya’da Flying Tiger mağazası bulunmadığını ve bu nedenle mağazaya gitmemin fiilen mümkün olmadığını anlattım. Benim talebim keyfi bir değişim değil, kusurlu ve mürekkebi akan bir ürün nedeniyle yaşadığım gerçek bir mağduriyetin giderilmesidir. Buna rağmen, aldığım tarihten itibaren 1 ay içinde herhangi bir mağazaya bizzat gidebilirsem yardımcı olabileceklerini, bunun dışında çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Şu an elimde mürekkebi akmış ve kullanılamaz durumda 12 adet kalem ve ellerimde mürekkep izleriyle birlikte ortada kalmış durumdayım. Bu kadar yaygın ve global bir markanın, kusurlu ürünü olup mağazası bulunmayan bir şehirde yaşayan müşterisine hiçbir alternatif çözüm (örneğin kargo ile gönderim veya uzaktan iade/değişim imkanı) sunmamasını ve beni bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Konunun incelenmesini, kusurlu ürünüm için mağazaya gitmek zorunda kalmadan makul bir iade veya değişim çözümü sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.