Eksik Ve Kirli Ürün, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Cevapsız İade

26 Kasım’da Flying Tiger’ın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim ft227826 numaralı siparişim, yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi ve 4 Aralık civarında elime ulaştı. Kargoyu açtığımda bir ürünün eksik, bir ürünün ise fazla gönderildiğini gördüm; ayrıca gelen kalemlerden biri kirli ve pis bir haldeydi.

Değişim ve iade için firma ile iletişime geçtiğimde, konuyu ilgili birime ileteceklerini ve bana e‑posta göndereceklerini söylediler; ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve Bovo Kargo’nun ürünleri teslim almaya geleceği söylendi. 11–12 Aralık gibi gün içinde teslim alınacağına dair SMS aldım ve tüm ürünleri teslim için hazır ettim fakat hiçbir kurye gelmedi.

Tekrar aradığımda, ürünlerin benden teslim alındığını, Hepsijet’ten teslim alındığına dair belge iletildiğini söylediler. Israrla ürünlerin hâlâ bende olduğunu, hiçbir teslim işlemi yapılmadığını belirtmeme rağmen bu yanlış bilgi düzeltilmedi ve süreç ilerlemedi. Ürünler şu anda hâlâ bende; buna rağmen hem teslim alınmış gibi işlem yapılması hem de on günden fazla süredir herhangi bir iade veya değişim adımı atılmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Fazla gönderilen ürünün benden gerçekten teslim alınmasını ve doğru ürünün gönderilmesini, ayrıca kirli/pis gelen kalemin iadesinin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum. Siparişimde yaşadığım bu karışıklığın ve iletişim kopukluğunun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.