Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Flydubai ile 07.03.2026 tarihinde saat 01:50 kalkışlı tek yön İstanbul – Dubai (dxb) uçuşu için bilet aldım. Bu bileti iptal ettirmek için firmanın kendi çağrı merkezini aradığımda, karşıma çıkan müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı beni son derece rahatsız etti.

İptal talebimi ilettiğimde, temsilci bana hiçbir şekilde iptal yapılamayacağını, “beklemek zorundasınız, uçuşunuz olsa da olmasa da bekleyeceksiniz” şeklinde azarlayıcı bir üslupla konuştu. Telefonda “Siz kimsiniz? ” tarzında, saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandı. Bu konuşma boyunca kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Bir hava yolu şirketi müşteri temsilcisinin, bilgi vermek ve yardımcı olmak yerine müşteriyi azarlaması ve bu kadar saygısız bir dil kullanması asla kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu iletişim ve üslup probleminden dolayı Flydubai’den şikayetçiyim, bu durumu yalnızca burada değil, gerekli tüm mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Hem bu görüşmeye dair ses kayıtlarının incelenmesini hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Flydubai’nin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.