Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

14.10.2025 tarihinde Flower Ayakkabı internet sitesinden kahverengi tonlarında bir ayakkabı siparişi verdim (Fatura No: ze12025000002462, Sipariş No: 739CJ5338W). Ancak bana gönderilen ayakkabı gri tonlarındaydı ve sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktaydı. Ürünle ilgili başka bir sorun yaşamadım.

Aynı gün saat 19:35 civarında firmanın iletişim merkezini aradım. Telefona çıkan kişi, konuşmakta zorlanınca telefonu iş yeri sahibine verdiğini söyledi. İş yeri sahibi olduğunu belirten kişi ise son derece kaba, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu. Bu tavır, bir firmanın sahibi için kesinlikle kabul edilemezdi.

Yanlış gelen ürünü iade edeceğim ve ödediğim 12.000 TL'nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Siparişi Adana adresime teslim aldım. Hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.