Flormar Extra Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi, Açıklama Ve Yeniden Yükleme Talebi

Flormar Extra hesabımda yüklü olan puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz hafta, 15 Eylül tarihinde Flormar web sitesi üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde 600 TL tutarında puanım görünüyordu. O sırada aldığım ekran görüntüsünde de herhangi bir son kullanım tarihi bilgisi yer almıyordu, bu nedenle puanlarımın kalıcı olduğunu düşündüm.

2 Ekim’de alışveriş yapmak için siteye tekrar giriş yaptığımda ise puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Sitede puanların belirli bir süre sonunda silineceğine dair açık ve net bir bilgiye rastlamadım, bu yüzden puanlarımı kullanma imkanım olmadan kaybetmiş oldum.

Konuyu Flormar WhatsApp destek hattına ilettiğimde, puanların süreli olduğunu, bu bilginin sitede yer aldığını ve ayrıca tarafıma mesaj gönderildiğini, ancak iletişim iznimin kapalı olduğunu söylediler. Ben de sitede süre bilgisinin görünmediğini gösteren ekran görüntüsünü gönderdim, buna net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, iletişim iznim kapalı denmesine rağmen bana Flormar’dan aktif indirim mesajları geldiğini ilettim, buna da herhangi bir açıklama yapılmadan sadece mesajlarım görülüp yanıtsız bırakıldı.

Hiçbir yerde açık ve görünür bir son kullanım tarihi bilgisi bulunmadığı için puanlarımı kaybetmemin adil olmadığını düşünüyorum. 600 TL tutarındaki puanlarımın Flormar Extra hesabıma yeniden yüklenmesini ve iletişim izinlerim açık olmasına rağmen “kapalı” denmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.