to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Florence Nightingale'de Acil Hizmet Eksikliği
10 Şubat Pazartesi sabahı, 84 yaşındaki hastayı yüksek tansiyon şikayeti ile Kadıköy Florence Nightingale acile götürdük. Sabah 07:30 olmasına rağmen hemşirelik hizmeti hariç, hiçbir tıbbi destek alamadık. Sadece dil altı bir hap verdiler ki; aynısından biz de evde vermiştik, tansiyon düşmedi.
Defalarca doktor talep etmemize rağmen bu yöndeki ricalarımız karşılık bulmadı. Dahiliye doktoru olduğu belirtilen hekim, yanımızdaki hasta ile yaklaşık 10 dakika havadan, sudan, okuldan, yeğenlerden muhabbet etti. Bize uğramadı, sormak istediğimiz soruları dinlemeyerek sadece "mevcut ilaçları alsın" şeklinde geçiştirdi.
Tansiyon düşmeyince saat 08:30'da Dr. R**** A*******'ün yukarıda bizi beklediği, muayene edeceği bilgisi verildi. 84 yaşında, takibi yine hastane dr. E**** R******* tarafından yapılmakta olan, tansiyonu 19+ ile acile müracaat eden hastayı kollarına girerek R**** Bey'in olduğu 2. kata çıkardık. Ve fakat R**** Bey henüz gelmemişti, tekrar acile indik.
Saat 09.00 gibi R**** Bey'in geldiği söylendi, hastanın kollarına girerek yeniden yukarı çıktık. Yine aynı hastane bünyesinde, başka bir hekim tarafından yapılan tahlil ve tetkiklerin gereksiz yapılmış olduğu söylenerek tedavi protokolü yeniden düzenlendi. Muayene süresince 84 yaşındaki hukukçu hastaya "sen" diye hitap edildi.
Hastaneye sorularım şunlar:
1) Acilde hiçbir müdahalede bulunulmayacaksa, acil biriminin işlevi nedir?
2) Acil hekimi olduğu belirtilen doktorun görevi/işlevi hastalarla sohbet etmek midir?
3) 84 yaşında yılbaşında beynine pıhtı atmış ve 19+ tansiyon ile acile müracaat etmiş bir hasta koluna girilerek mi doktorun yanına çıkarılmalıdır? Yoksa doktor mu acile gelmelidir?
4) Yine aynı hastane bünyesinde yapılan tahlil ve tetkiklerin gereksiz yapılmış olduğu beyanı nasıl bir beyandır?
5) Madem gereksiz, mağduriyetimizi telafi etmek için hastanenin bize sunacağı öneri ne olacaktır?
(Biz ki hastamızın takibini yapmakta olan ve fakat kendisine ulaşamadığımız kardiyolog Dr. E**** R******* hanımdan son derece memnunuz ve gereksiz bir işlem yapılmadığına eminiz)
6) Dr. R**** Bey'in kendisinden yaşça büyük, hukukçu bir hastayla senli/benli diyaloğunun dayanağı nedir?
7) Aynı hastanede görev yapmakta olan bir hekimin uygulanan tedavi protokolüne bu şekilde yaklaşımı uygun mudur, hastanenizin kabulü dahilinde midir?
Sonuçta, acilden hiçbir hizmet alamadık. Polikliniğe yönlendirildik, muayeneyi ödedik. Akabinde E**** Hanım'a acilden hiçbir bilgi iletilmediğini öğrendik.
Merhaba Meriç Bey; Grup Florence Nightingale Hastaneleri olarak öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Geri bildiriminize istinaden sizi 16.20 de aradık, ancak ulaşım sağlayamadık. Müsait olduğunuzda görüşmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Müsaitim, arayabilirsiniz
Dün 17:46'da aradılar, konuyu araştıracaklarını ve tarafıma bilgi vereceklerini ilettiler, ki zaten sonuna kadar takipçisi olacağım. Şunu da özellikle belirtmek isterim ki; yaşadığımız deneyimi bu platforma taşımak istemezdim. Öncelikle hastanede yetkili birine ulaşarak, durumu izah etmek istedim. Bu amaçla yukarıdaki soruların yanıtlarını almak üzere hastanenin internet sayfasında hasta hakları bölümüne bilgi girişi yapmak istedim. Ve fakat defalarca hata verdi sistem. Yani hastanede çalışmayan sadece acil değil, sistem de bozuk. Buraya yazma sebebim, kendi sistemleri üzerinden hastaneye ulaşamamış olmamdır. Talebim nedir diye soracak olursanız; -her ne kadar bu platformun adı Şikayetvar olsa da- kimseyi şikayet etmek değil. Özür de beklemiyorum, zira konu sağlık ise özrün bir anlamı yok. Sistemde, hizmette, işleyişte ve de üslupta ciddi sıkıntılar var. Biz bu sıkıntıları ve ihmalleri bizzat deneyimledik. Düzelme ve iyileşme; ancak görülen aksaklıkların dile getirilmesi, bilinçli bir şekilde masaya yatırılarak araştırılması ve de samimi bir çabayla mümkün olabilir kanaatindeyim. Talebim; yukarıdaki soruların tek tek ve detaylı bir şekilde yanıtlanması. Benim yanlış yorumladığım ve/veya göremediğim bir husus varsa da, tarafıma bilgi verilerek aydınlatılması. Saygılarımla,
1 haftadan fazla zaman geçti. Usulen edilen ve son derece etkisiz bir telefon görüşmesinin ardından hastaneden başka bir geri dönüş olmadı maalesef. Konuyu başka bir platforma taşımak durumunda olduğumu üzülerek belirtmek isterim. Saygılarımla,
Merhaba, Tıbbi Direktör Yardımcımız ile görüştürmek üzere sizleri aradık, ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda görüştürebiliriz. Saygılarımızla.
Evet, yukarıda yazdığım yorum neticesinde 3 defa aranmışım, keşke son yorumu yazmadan aranmış olsaydım. İdari direktörünüz ile görüştüm, burada yazdıklarımı aynen ilettim. Zaten amacım yukarıdaki yorumlarda yazdığım üzere kimseyi şikayet etmek değil, yaşadığımız olumsuz deneyimi en ufak bir ekleme/çıkarma olmaksızın yetkili birine aktarmaktı. Konu sağlık olunca özrün de bir hükmü yok, beklediğim özür de değildi. Umarım ve dilerim ki; yaşadığımız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına gerekli hizmet iyileştirmelerini ve mevcut ihmalleri ciddi bir şekilde ele alırlar. Ve de kimse bu tür bir sıkıntı yaşamaz bundan sonra. Dediğim gibi, ben yıllardır gerek hasta gerekse hasta yakını olarak hizmet aldığım bu hastanede yaşadığım kötü deneyimin her zaman takipçisi olacağım.
