Sipariş Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

4 Eylül'de Flexzeen internet sitesi üzerinden Nike spongebob Kyrie5 38 numara ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 271771852). Ürünün teslimatı üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Siparişin durumu hakkında bilgi almak için defalarca, çalışma saatleri içinde firmaya mesaj attım ancak 3-4 gün boyunca hiçbir yanıt alamadım. Sonrasında para iadesi talep ettim, bana başka bir ayakkabı önerisinde bulundular ve beklememi söylediler. Beklemeyi kabul edip tekrar mesaj attığımda ise yine 2-3 gün boyunca hiçbir yanıt alamadım. Sonunda hakkınızda işlem başlatacağımı belirten bir mesaj gönderdim ve ancak o zaman geri dönüş yaptılar. Para iadesi yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne para iadesi gerçekleşti ne de tarafıma bir açıklama yapıldı.

Ödememi banka kartı ile sistem üzerinden gerçekleştirdim ve toplamda 2.678,99 TL ödedim. Sipariş ve fatura bilgilerim Ecrin A****** adına kayıtlıdır. Tüm işlemleri internet üzerinden yaptım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Acil olarak ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.