Araç Tesliminde Ekstra Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

13.11.2025 tarihinde Flex to GO üzerinden Skoda Kamiq marka aracı Stuttgart Havalimanı’ndan teslim almak üzere araç kiraladım ve site üzerinden sigorta da yaptırdım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Türk ehliyetimin Almanya’da 6 ay geçerli olmasına rağmen bana “Bu ehliyetle araç teslim edemeyiz” denilerek 320 euro ek ücret talep edildi. Ekstra ücreti ödemek istemediğimi ve rezervasyonu iptal etmek istediğimi söylediğimde ise, “Bizi ilgilendirmez, kendiniz iptal edin” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Sonuç olarak aracı teslim alamadım ve ödediğim 7.500 TL tamamen boşa gitti.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Stuttgart Havalimanı’nda başka mağdurların da olduğunu ve benzer şekilde mağdur edildiklerini öğrendim. Hiçbir belge veya ödeme dekontu da tarafıma verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.