to read complaints and reviews, or file yours.Fk Tuning Shop Uyumsuz Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
12.08.2025 tarihinde fk Tuning internet sitesi üzerinden aracım için alt marşipiyel lip siparişi verdim (Sipariş No: 219072239). Ürün için 185 TL kargo ücreti ödedim. Ancak gelen ürün aracımla uyumlu değildi, bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünü geri gönderirken tekrar kargo ücreti ödedim ve toplamda sadece kargo için 370 TL harcamış oldum.
İade işlemi sırasında, 800 TL olan ürün ücretinden kargo bedeli kesilerek eksik iade yapıldı. Ayrıca, WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünü kesip uydurmamı önerdiler fakat bu durumda ürün kısa kalacaktı ve benim için uygun değildi. Ürünün açıklamasında aracımla uyumlu olduğu belirtilmişti, buna rağmen uyumsuz ürün gönderildi.
Siparişi Ağrı/Doğubayazıt adresime teslim aldım ve ürünü kısa süre içinde iade ettim. İade sürecinde herhangi bir ek belge ya da form doldurmam istenmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise garanti veya cayma hakkı kapsamında olduğuma dair bir bilgi verilmedi ve ücret iadesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Azat Bey Öncelikle alt marşpiyel lip siparişinizin iade sürecinde yaşanan kargo ücreti hassasiyetiniz adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Satışını gerçekleştirdiğimiz söz konusu ürün, ilan açıklamasında belirtilen araç modeline teknik olarak uyumludur ve kalıpları standarttır. Ancak montaj aşamasında yaşanan uygulama farklılıkları veya yanlış anlaşılmalar sebebiyle nadiren de olsa bu tarz uyumsuzluk algıları oluşabilmektedir. İletişim kanallarımızda size sunulan montaj önerileri ise ürünü aracınıza uydurabilmeniz adına teknik birer tavsiye niteliğindedir. Fktuning Shop olarak ürünümüzün teknik uyumluluğuna güvenmekle birlikte, ilk alışverişinizde yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve müşteri odaklı hizmet anlayışımız gereği talebinizi kabul etmekteyiz. Ödemiş olduğunuz geliş-gidiş kargo ücretlerinin tamamı firmamız tarafından tarafınıza iade edilecektir. Kargo ücreti iadenizin hemen gerçekleştirilebilmesi için bizimle rica ederiz. Ücret iadeniz yapıldıktan sonra Şikayetvar sayfanız üzerinden şikayetinizi "Çözüldü" olarak güncelleyerek markamıza destek olmanızı rica eder, iyi günler dileriz.
