to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İçin Sekreterin İzin Vermemesi Ve Doktorla Telefon Görüşmesi Talebi
İstanbul Bağdat Caddesi’nde çalışan fizyoterapist Hürkan Akkuzu ile ilgili randevu almak için 25 Temmuz 2026 tarihinde telefonla aradım. Telefona çıkan sekretere bel kayması sorunum olduğunu belirttim. Sekreter, doktorun her hastaya bakmadığını, bel kayması ile ilgilenmediğini söyledi. Bunun üzerine doktorla birebir görüşmek istediğimi belirttim ancak sekreter bu kez de doktorun her hastayla konuşmadığını söyleyerek görüşmeme izin vermedi.
Hem hastalığımı tam olarak anlatamadan bu şekilde geri çevrilmem hem de sekreterin tavrı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık hizmeti almak için arayan bir hastaya, durumu dahi değerlendirme zahmetine girilmeden bu şekilde yanıt verilmesini kabul edemiyorum.
Doktorla doğrudan, en azından kısa da olsa telefonda görüşerek durumumu anlatmak ve uygun görülürse muayene olmak istiyorum. Ayrıca bu şekilde konuşan ve hastaları geri çeviren sekreterin değiştirilmesini veya en azından hasta iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu kurumda daha ilgili bir kişiyle muhatap olmayı talep ediyorum.
Sayın ilgili, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı ifadelerin gerçeği tam olarak yansıtmadığını üzülerek görüyoruz. Kliniğimizde bel kayması (spondilolistezis), bel fıtığı, boyun fıtığı, skolyoz ve omurga rahatsızlıkları başta olmak üzere kas-iskelet sistemi hastalarının değerlendirme ve tedavisi aktif olarak yapılmaktadır. Dolayısıyla “bel kayması ile ilgilenilmiyor” şeklindeki ifade kesinlikle doğru değildir. Yoğun hasta programımız nedeniyle gün içerisinde telefon görüşmeleri ve ilk değerlendirmeler, hasta kayıt ekibimiz tarafından yürütülmektedir. Bunun nedeni, tedavi sırasında hastalarımıza kesintisiz ve güvenli sağlık hizmeti sunabilmektir. Bu sebeple tüm telefonlara bizzat cevap vermemiz veya her arayan kişiyle anlık telefon görüşmesi gerçekleştirmemiz ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ekibimiz, hastaların şikayetlerini dinleyerek uygun değerlendirme ve randevu planlamasını yapmakla görevlidir. Eğer iletişim sırasında yanlış anlaşılmaya neden olan bir ifade kullanıldıysa bunu ayrıca değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Bununla birlikte, kliniğimizde bugüne kadar çok sayıda bel kayması hastasının değerlendirme ve tedavisi başarıyla gerçekleştirilmiştir. Türkiye’nin farklı şehirlerinden ve yurt dışından yoğun hasta kabul etmemizin nedeni de bu alandaki çalışmalarımız ve tecrübemizdir. Eğer gerçekten bizimle iletişime geçtiyseniz, ad-soyadınız ve iletişim bilgilerinizle bizimle tekrar irtibata geçmenizi rica ederiz. Görüşme kayıtlarımız doğrultusunda süreci incelemek ve varsa yaşanan bir iletişim sorununu çözmek isteriz. Amacımız her zaman hastalarımıza en doğru yönlendirmeyi ve en kaliteli hizmeti sunmaktır.
