Fizy Uygulamasında Mail Güncelleme Sorunu Ve Yetersiz Destek

07/08/2025 tarihinde iPhone 13 cihazımda, Turkcell altyapısıyla kullanılan Fizy uygulamasında mail adresimi güncellemek istedim. Hesabım Turkcell hattıma bağlı ve mevcut mail adresim n***********@windowslive.com, yeni mail adresim ise n***************@gmail.com. Ancak uygulamadaki ilgili alan değişikliğe izin vermiyor ve tamamen kilitli durumda.

Bu sorunu çözmek için yaklaşık 2 saat boyunca Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında aynı işlemler tekrar tekrar denendi, farklı departmanlara aktarıldım ve hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hatta uygulamayı silip tekrar yüklemem, hesabımı silmem gibi önerilerde bulundular fakat bunlar da çözüm olmadı. Sonrasında ise paket satın aldığım için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. En sonunda ise müşteri temsilcileri, Apple cihazlarda güncelleme yapılamadığını belirttiler. Yardım bölümü ise ihtiyacımı karşılamaktan çok uzak ve yetersiz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mail adresimin ivedilikle n***************@gmail.com olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, böylesine köklü ve büyük bir operatörün uygulamasında bu kadar basit bir işlemin yapılamıyor. Olması gerçekten üzücü. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve uygulamanın güncellenerek bu tür problemlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.