Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Fiyonk Kuyumculuk’tan 2.894,78 TL tutarında altın küpe satın aldım. Sipariş numaram: 4176513855. Ürünü teslim aldığımda, gönderilen küpenin görselde gösterilenle tamamen farklı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açarak aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, “paket açılmış ve kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda altı defa kayıt oluşturdum. Görüşmelerde haklı olduğum belirtilse de, yazılı olarak satıcıyı desteklediler ve çözüm sunulmadı. Ürünün faturası ve kutunun açıldığına dair fotoğraflar da dahil olmak üzere tüm belgeleri sundum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Daha önce de benzer durumların yaşandığını düşündüğüm için ısrarla iade talebimi yineledim. Ancak mağduriyetim devam ediyor. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.