Fixpack Ek Garanti Hizmetinde Tutarsızlık Ve Güven Sorunu

Yaklaşık beş yıl önce Samsung SmartThings çamaşır makinem için Fixpack üzerinden 700 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım.

23 Ekim’den beri bu ek garanti kapsamında makinemle ilgili yaşadığım sorun için Fixpack ile defalarca, yaklaşık 3–4 kez görüştüm.

İlk görüşmelerimizde, onarım bedelinin bir kısmını ek garantiden karşılayabileceklerini, kalanını da benim ödeyebileceğimi söylediler. Buna göre hareket edeceğimizi düşünürken, daha sonraki görüşmelerde bu kez onarım bedelinin garanti kapsamından yüksek çıktığını, bu yüzden onarımı karşılayamayacaklarını, ek garanti ücretini geri verip yaklaşık 2.500 TL ödeyerek makineyi kendilerinin satın almak istediklerini söylediler. Motoru sapasağlam olan bir makineyi bu şartlarda vermemizi beklemeleri, verdikleri bilgilerin bu kadar çelişkili olması ve söylediklerinin sürekli değişmesi sebebiyle Fixpack’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ayrıca, tarafıma yazılı bir teklif ya da belge göndereceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir e-posta ya da SMS de iletilmedi. Ne dediklerini bilmeyen, tutarsız ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte Fixpack’ten artık hiçbir çözüm talep etmiyorum, ek garanti hizmetlerinden tamamen vazgeçtim ve makinenin onarımını mahallemdeki bir ustaya yaptırmayı düşünüyorum.

Bu şikayeti, başka tüketicilerin de bu tür ek garanti hizmetlerine güvenmeden önce iki kez düşünmesi ve yaşadığım mağduriyeti görmesi için yazıyorum.