Üzerimde Bilgilerim Varken Başka Müşteriye Ait Sırt Çantası Gönderildi

Fitstop üzerinden 18 Ağustos tarihinde 914DA5113U numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişimin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ve 21 Ağustos tarihinde kargo elime ulaştı.

Kargo paketinin üzerinde benim adım, adresim ve bilgilerim bulunmasına rağmen paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine başka bir müşteriye ait, Sakarya bilgileriyle ilişkili bir sırt çantasının gönderildiğini gördüm. Yani bana, üzerinde benim bilgilerimin yer aldığı ancak içeriği tamamen başka bir müşteriye ait olan bir paket teslim edildi ve ücretini ödediğim kendi siparişim ortada yok.

Durumu fark ettiğim gün, 21 Ağustos tarihinde Fitstop ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, benden istenen fotoğrafları da göndererek yaşanan hatayı açıkça bildirdim. Buna rağmen siparişimin nerede olduğuna, yanlış gönderimin nasıl düzeltileceğine ve süreçle ilgili nasıl bir yol izleneceğine dair net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Burada sorun yalnızca yanlış ürün gönderilmesi değil, aynı zamanda benim siparişimin akıbetine dair hiçbir somut bilginin paylaşılmaması. Ücretini ödediğim ürünün nerede olduğunu bilmeden, üzerinde bilgilerim olan ama başka birine ait ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Talebim, 914DA5113U numaralı siparişimle ilgili durumun acilen incelenmesi, satın aldığım ürünün nerede olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve siparişimin doğru ürünle eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır. Ayrıca yanlışlıkla gönderilen ve başka müşteriye ait olan sırt çantasının iadesi veya değişimiyle ilgili olarak da bana uygulanacak prosedürün yazılı ve net biçimde iletilmesini istiyorum.

Fitstop’tan, hem bu karışıklığın sebebi hem de çözüm süreciyle ilgili olarak somut, açıklayıcı ve yazılı bir yanıt bekliyorum.