to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Fatura Kesmiyor, Cayma Hakkım Kullanılamıyor
07.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fitfiyat satıcısından “Fithome Büyük Boy Derin Döküm Granit Yanmaz Yapışmaz Sanayi Tipi Yemek Tenceresi” adlı ürünü satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.
Sipariş numaram 463 800 167 7’dir. Kurumsal fatura düzenlendiği için sistem gereği iade işleminin tamamlanabilmesi adına iade faturası talep edilmektedir. Ancak satıcı tarafıma hiçbir şekilde fatura iletmemiştir. Fatura talebinde bulunmama rağmen yaklaşık 7–8 gündür herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadan taleplerim olumsuz sonuçlandırılmakta, bu nedenle iade faturası düzenleyemiyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak sonuç yine olumsuz oldu ve sorun çözüme kavuşmadı. Satıcının fatura düzenleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve taleplerimi gerekçesiz şekilde reddetmesi hem mevzuata hem de ticari etik kurallarına aykırı bir durum oluşturmakta, cayma hakkımı fiilen kullanmamı engellemektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma faturamın acilen iletilmesini, iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve gerekli tüm işlemlerin Hepsiburada platformu tarafından sağlanmasını talep ediyorum.
