Teslim Edilmeyen Ön Siparişin İadesi Gecikiyor

Instagram üzerinden Fistan byn Melisa adlı firmadan 2 Ağustos tarihinde ön sipariş şeklinde bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 2 taksit halinde toplam 3.094,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve siparişin ön sipariş olduğu söylendi.

Ürünü alamadığım için siparişimin iptalini istedim, iptal edildiği söylendi 14 iş gününde iadesi yapılacak denildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem mesaj yoluyla hem de WhatsApp üzerinden firmayla defalarca görüştüm ancak sürekli oyalanıyorum, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor, iade işlemim tamamlanmıyor.

Ürün hiç teslim edilmediği ve siparişim firma tarafından iptal edildiği halde, 3.094,90 TL’lik tutarın iki taksitini de ödemiş durumdayım. İki aydır mağdur ediliyorum. Tarafıma ait bu tutarın tamamının, gecikmeksizin ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin Şikayetvar üzerinden yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.