Fisher Price Eğitim Tuvalet Arızası Ve Mattel Firma İlgisizliği

2024 yılı Ocak ayında Toysall.com firması üzerinden “Fisher Price Eğitici ve Eğlenceli Tuvalet” aldım. Ürünü 10 gün öncesine kadar kullanmadık yalnızca çocuğumuza göstererek; “biraz daha büyü tuvaletini buraya yapacaksın” şeklinde tanıttık. 10 gün önce kendi isteği ile artık bezi bırakıp kendi tuvaletini kullanmak istediğini söyledi. Tuvalet eğitimine başladık. Başlarda çok güzeldi tuvaletini yaptığında çalan müzik çok hoşuna gitti ve kendisini teşvik etti. Ürünü maksimum 10 defa kullandı çocuğum. Müzik çalmamaya başladı, sorun pilde galib diye pili değiştirdik ama maalesef müzik çalmıyor artık. Müzik olmayınca çocuk tuvalete gitmek istemiyor yapmayacağım diyor, tekrardan bez alalım demeye başladı. Tuvalet eğitim veren anne babalar sürecin ne kadar sıkıntılı olduğunu bilir, psikolojimiz altüst oldu. Konu ile ilgili Toysall firmasıyla iletişime geçtik. Firma satış sonrası ilk 1 ay kendilerinin yardımcı olduğunu bu süreden sonra Mattel firmasıyla müşterinin iletişime geçmesi gerektiğini söyleyerek 5395***140 numarasına şikayeti iletmemiz gerektiğini söyledi. Söz konusu numaraya 29.05.2024 tarihinde WhatsApp üzerinden şikayetimi anlatan mesajı, fotoğraf ve videoları gönderdim. Ayrıca 5395***140 ve 02165707500 numaralarını arayarak ulaşmaya çalıştım. m***********@mattel.com mail adresine derdimi anlatayım dedim ama e-posta kullanılmıyor. Ne gönderdiğim mesajı okuyup cevap veren var ne de telefonları açan var. Toysall firması sağ olsun yardımcı olmaya çalışıyor, kendileri Mattel’e ulaşmaya çalıştılar. Firma çok yoğun oldukları için Pazartesi cevap vereceklerini söylemiş. Yani benim attığım mesaja en azından bir cevap verilemez mi şikayetinizi aldık. Sorunla ilgileneceğiz şeklinde. Bu kadar tanınmış meşhur bir firmanın ürününü alıp yaşanan sorunda karşılığında muhatap bulamayınca insan çileden çıkıyor gerçekten. Umarım yetkili biri mesajımı okurda bizi adam yerine koyup cevap verir.