Siparişim Bir Ayı Geçti Hala Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

26 gün önce Firmo TR'nin kendi internet sitesi üzerinden Bow 165 model gözlük siparişi verdim. Sipariş numaram UK345552801YP. Gözlük için kredi kartı ile toplam 3.644 TL ödeme yaptım. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Daha önce de aynı firmadan gözlük almıştım, o siparişim 2 haftada gelmişti fakat ölçüleri uymadığı için değişim talebinde bulundum. Bu kez ise Bow 165 model gözlüğüm ortada yok. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sadece ürünün gümrükte olduğunu ve ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Ayrıca kargo ücretini 300 TL olarak iade edeceklerini söylediler fakat bu ödeme de yapılmadı. Ücret iadesi talebim ise henüz karşılanmadı.

Bursa Gemlik'te yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.