to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Yok Ve İletişim Yanıtsız
Firera Atelier’den Shopify üzerinden 18.04.2026 tarihinde bir kolye siparişi verdim. Sipariş numaram #4930’dur.
22.04.2026 tarihinde siparişimin durumu hakkında bilgi almak ve birkaç soru yöneltmek için firmanın internet sitesinde yer alan telefon numarasını aradım ancak defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
23.04.2026 tarihinde ürünlerin kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım fakat bu e-postada ne kargo firması adı ne de kargo takip numarası yer alıyordu. Bu bilgiler olmadığı için siparişimi takip edemiyorum. Aynı numaradan firmaya tekrar ulaşmayı denedim ancak yine hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Ürünleri henüz teslim almadığım için ürün kalitesi hakkında yorum yapamıyorum, ancak asıl şikayetim, firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamamam ve iletişim konusunda tamamen yanıtsız kalmalarıdır. Hem siparişimin durumu hem de kargo bilgileri hakkında açık ve net bilgilendirilmek, ayrıca müşterilerle sağlıklı iletişim kurulmasını istiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bilgisine sunarım.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişim konusuna açıklık getirmek adına belirtmek isteriz ki; Instagram hesabımızda da açıkça yer aldığı üzere iletişim numaramız WhatsApp hattı olarak kullanılmaktadır ve bu şekilde kayıtlıdır. Firmamızda telefon aramalarına dönüş sağlanamamaktadır. Ancak WhatsApp üzerinden veya Instagram DM aracılığıyla bizimle iletişime geçildiğinde müşterilerimize hızlı ve aktif şekilde destek sağlanmaktadır. Yapılan incelemelerde, tarafımıza WhatsApp üzerinden veya Instagram DM üzerinden herhangi bir mesaj iletilmediği, yalnızca telefon araması yoluyla iletişim kurulmaya çalışıldığı görülmektedir. Bu nedenle bir iletişimsizlik durumu oluşmuş gibi görünse de, aktif iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşılamadığı için sürece dahil olamadığımızı belirtmek isteriz. Şu an itibarıyla tarafımızdan müşteri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirmeler sağlanmış ve süreç aktif olarak takip edilmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Instagram hesabımızda ve öne çıkarılanlar kısmında da müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak paylaşmakta ve kayıt altına almaktayız. Bugüne kadar çok sayıda olumlu geri dönüş almış olup, memnuniyet oranımızı yüksek tutmak adına tüm süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz. Ürün kalitemizden paketleme sürecine kadar her aşama özenle takip edilmekte ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunabilmek adına sürekli geliştirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Firera Atelier
