to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Gönderilmemesi Ve Cevapsız İletişim Şikayeti
Firera Atelier’den 16 Temmuz tarihinde Laguna Kolye ve Minori Kolye olmak üzere iki adet kolye siparişi verdim. 8104 numaralı bu siparişime ait ödemenin alındığına dair onay da tarafıma ulaştı.
Aradan günler geçmesine rağmen siparişimin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı ve kargo takip numarası da gönderilmedi. Sipariş durumu hakkında bilgi alabilmek için hem Instagram üzerinden hem de mail yoluyla firmaya ulaştım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da eğer ürünler gönderilmeyecekse ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Seden hanım, Siparişiniz 16 Temmuz tarihinde oluşturulmuş olup, ürün açıklamalarımızda da belirtildiği üzere normal hazırlık ve kargo süremiz 3–5 iş günüdür. Şikayetinizi oluşturduğunuz tarih itibarıyla bu süre henüz tamamlanmamıştı. Tarafımıza Instagram ve e-posta üzerinden ilettiğiniz mesajlar kontrol edilmiştir. Instagram mesajınız, hesabımızın gizli mesaj istekleri bölümüne düştüğü için ilk anda görüntülenememiş, e-posta talebiniz ise kontrollerimiz sırasında tarafımızca görülmüştür. Gizli mesaj istekleri düzenli aralıklarla kontrol edilmekle birlikte, ne yazık ki bu durum nedeniyle dönüşümüzde gecikme yaşanmıştır. Müşterilerimizle en hızlı iletişimi sağlayabilmek adına Instagram profilimizde de açıkça belirtildiği üzere resmi iletişim kanalımız WhatsApp destek hattımızdır. Bu kanal üzerinden tarafımıza herhangi bir mesaj ulaşmamıştır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle talebiniz doğrultusunda siparişinizin iade işlemi başlatılmıştır. Gün içerisinde tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilecek olup, ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süre içerisinde gerçekleştirilecektir.
