Kaban İadesi Ücretinin Ödenmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Fırat Kaya Collection’dan yaklaşık bir ay önce kendi internet siteleri üzerinden 734AN5634J sipariş numarasıyla 4.699 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ürün 5 Aralık’ta elime ulaştı fakat bedeni küçük geldiği için 8 Aralık’ta yine kendi sistemleri üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü iade ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kabanın ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli olarak oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca iade kodum gelmediği için kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalışıyorum fakat alışveriş yaptığım firma faturamı ve iade kodumu da iletmeyerek süreci daha da zorlaştırıyor. Kendileriyle yaptığım tüm yazışmalar ve görüşmelere dair mesaj kayıtlarım mevcuttur.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm hanımefendi son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, “Gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz, benimle hanımefendi diye konuşamazsınız, iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de bu saygısız yaklaşım beni mağdur etmiş durumda.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen tarafıma ait olan 4.699 TL kaban ücretinin herhangi bir ek uğraş ve gecikme olmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve iade kodunu özellikle göndermemelerinin, gerektiğinde hukuki yollara başvurmama engel olmadığını, bu konuda da ayrıca şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim. Bu süreç nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de son derece dikkatli olmasını rica ediyorum.