Fırat Kaya Collection'da Kalitesiz Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Fırat Kaya Collection’dan Nişantaşı mağazasından 29 Kasım Cumartesi günü iki adet pantolon satın aldım. Hem alışveriş sürecinde hem de sonrasında yaşadıklarım nedeniyle markayı müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, Nişantaşı’nı ve bu semtin algısını hak etmeyen bir firma olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Öncelikle çözüm odaklılık konusunda en ufak bir çabaları yok. Sizi tek bir kargo şirketine mecbur bırakıyorlar ve bu zorunlu tutulan kargo firmasıyla hem teslimatta hem süreçte ciddi sorunlar yaşanıyor. Teslimat süreci sorunlu, müşteriyi düşünen, alternatif sunan, kolaylık sağlayan bir yaklaşım kesinlikle yok.

Aldığım pantolonların kalitesi de hayal kırıklığı yarattı. Ürünler, Nişantaşı’nda satış yapan bir mağazadan beklenen standartların çok altında. Buna rağmen online alışveriş yapan müşteriler için Nişantaşı algısını kullanarak, sanki yüksek kaliteli ve özenli bir marka imajı veriyorlar; yaşadığım deneyim bunun tam tersi yönünde oldu.

Ürünler o kadar kalitesiz ve süreç o kadar can sıkıcıydı ki iade talebi bile oluşturmadım, çünkü iade için ödeyeceğim kargo ücretine dahi yazık olacağını düşündüm.Satın aldığım pantolonları da etiketleriyle birlikte kıyafet bağışı kutularına bırakmayı düşünüyorum.